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学习基础本领 更好服务客户

学习基础本领 更好服务客户

  • 分类:新闻中心
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  • 发布时间:2020-10-27
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【概要描述】

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——无锡明胜物业举办《物业服务理论知识培训》测试成效明显

 为了提高一线服务人员应知应会能力,更好为业主服务,明胜物业开展了一线保安人员的物业服务理论知识培训,并进行了现场测试,取得良好成效,大家颇有收益。

 物业服务过程中,一线保安由于全天候在岗,跟业主住户的接触最为广泛和密切,其言行是否规范、沟通是否到位、解释是否正确、处置是否快速,都将直接影响到物业服务质量,进而会影响到物业费用收缴。为此我们在下大力气开展了应知应会培训基础上,于2020922-23日,无锡明胜物业对保安进行《物业服务理论》测试。

 本次测试题共10题,包括了很多物业管理和服务的问题:

 (1)物业管理包括哪几方面;

 (2)业主家已过质保期出现卫生间渗水、水龙头坏了,应不属于物业管理范围;

 (3)危险品不能进公寓、电动车不能在楼道和家中充电等消防、安全等问题;

 (4)创建文明和谐小区应该注意哪些事项等;

 考虑到物业夜班保安休息等问题,本次考试分六个批次,夜班8人,4人一组,分三批;白班12人分4个批次,完成测试。经过测试绝大部分都考出好成绩。

 无锡明胜保安原先是负责开发公司前台和A区的日常安保和维护工作,自去年10月份接手A2公寓以来,由于公司人员少,事情多,物业客服和服务全是保安兼职,这就要求我们保安不仅仅是看看场子这么简单。物业管理和服务涉及面很广,包括很多方面,必须要有“超值服务”的理念。按照明胜刘总要求,我们用手机建立了A区公寓服务群,刘总和邱主管在群里转发了很多物业管理和服务知识的文章和发生在别的物业公司服务中的真实案例,包括在每周例会的讲解分析,我们认真学习,努力做到举一反三,灵活的运用在实际工作中,经物业和工程大力配合,取得了公寓物业费收缴率达百分之九十以上的好成绩。

 今后我们会从“物业服务无小事”着手,按照社区等上级领导的要求,对业主和租户提出的合理诉求问题在力所能及的情况下全力为业主排忧解难,多做有利于业主的事,使业主(租户)有明显的“获得感”,大力宣传创建文明和谐小区的人和事,及时劝阻和制止不文明行为,带领全体保安认真学习进步,使物业管理和服务水平不断提升、再上新台阶。

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